Onze visie op het punt van ‘service’ is de volgende: wij zullen pas tevreden zijn als onze cliënt ook tevreden is…
Vooral op het vlak van schaderegeling willen wij zeer kort op de bal spelen. Een schadegeval is voor ons immers het moment van de waarheid: op dat moment kunnen wij immers aantonen dat uw keuze voor ons kantoor een goede beslissing is.
Om dit engagement te kunnen waarmaken hebben we volgende troefkaarten in handen:
- we hebben een eigen schadebeheerpakket ontwikkeld, waarmee we elk dossier met zijn eigen agendapunten kunnen opvolgen, zodat we er constant op kunnen toezien dat de schadebeheerders van de maatschappijen hun werk correct en snel uitvoeren
- in heel wat schadegevallen krijgen wij de bevoegdheid van de maatschappij om de schade volledig in eigen beheer te regelen. Op die manier kunnen we dossiers nog sneller afhandelen.
- we zullen altijd een eventuele expertise bijwonen, om in overleg met de expert tot een oplossing te komen, waarin u zich kan vinden.
- we proberen in elk dossier te anticiperen op elke situatie, en houden u telefonisch op de hoogte van iedere ontwikkeling in uw schadedossier.
- u kan ons buiten de kantooruren, ’s avonds, tijdens het weekend en gedurende de feestdagen altijd bereiken op onze nood-gsm voor dringende schadegevallen (auto-ongeval, brand in uw woning,…)
- bij een auto-ongeval proberen wij altijd onmiddellijk ter plaatse te komen om het aanrijdingsformulier mee in te vullen of begeleiden wij u telefonisch om het formulier correct in te vullen
Kortom: we behandelen uw schadegeval alsof het ons zelf overkomen is !
